임미연 강사는 전화응대 스킬 업 이란 제목으로 직장인이 갖추어야 할 직장예절 특히 전화 예절과 민원부서에서 고객을 맞이할 때 표정과 목소리 톤 등이 고객이 다시 찾고 싶은 고객감동을 심어주는 중요 포인트임을 강조하였다. <p/>